Na Toque de Make, prezamos pela satisfação de nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Abaixo estão as regras e prazos para trocas e devoluções de produtos de maquiagem.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento.
Condições:
O produto deve estar com o conteúdo original (mesmo que parcialmente usado, desde que o defeito seja comprovado).
O defeito será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento.
Sendo confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Receber um novo produto idêntico;
Trocar por outro produto de igual valor;
Ou receber o reembolso do valor pago.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que comprou pela internet tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento da compra e devolução do valor pago.
Condições:
O produto deve estar sem uso, lacrado, e em sua embalagem original.
Produtos abertos, usados ou com lacre violado não poderão ser devolvidos, por se tratar de itens de uso pessoal.
O valor será reembolsado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de produtos de maquiagem por motivo de escolha de cor, tonalidade, textura, aroma ou preferência pessoal, caso o produto tenha sido aberto.
Se o produto estiver lacrado, a troca poderá ser feita dentro de 7 dias corridos, mediante apresentação da nota fiscal e com o produto intacto.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp/Suporte: 61 61995520295
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (se houver defeito).
Nosso time retornará com todas as instruções para envio ou coleta do produto.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;
Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.
Esta política segue as disposições do:
Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
E demais normas aplicáveis à venda de produtos cosméticos e de higiene pessoal.
